你知道吗？遇到消费问题和纠纷，除了拨打12315市工商局投诉举报指挥中心消费者维权热线外，还可拨打110反映。
据了解，市110市应急联动服务指挥中心每天通过网络及时将消费者投诉案例移交12315，受理结果将在12315个工作日内回复。
最近，110转移的消费案例逐渐增多，其中一些值得关注。
【案例一】
杜先生最近拨打110报告说，他最近花了1999元在南昌路的一家商店买了一台长虹液晶电视。一个多月后，商家把电视送到他家安装，现场没有调试。不久，电视屏幕出现了绿光闪烁、人影模糊等问题。杜先生要求商家更换，商家以超过退货期为由拒绝退货。
涧西工商分局电子园工商所工作人员与商家沟通，获取相关证据。经协调，商家为杜先生换了一台新电视。
提醒:如果家电送货不及时，一定要现场调试，让商家在发票上注明交货时间，作为维权凭证。
【案例二】
梁女士9月底拨打110，称其5月在某鞋店购买了一双皮鞋，索要发票和小票时，店方承诺“只要拿着鞋盒就可到该店享受终身免费维修服务”。当天，梁女士的鞋子出现鞋跟塌陷、断面等问题，店方却不承认曾作出的承诺，以超过三包期限为由不予更换。
涧西工商分局上海市场工商研究所工作人员接到110转让后进行调解，但消费者无法提供商户承诺凭证，难以支持交换需求。
提醒:购物时不要相信商家的口头承诺，要求购物小票，对商家的承诺要有效保留。
【案例三】
廖先生通过110报告说，他不久前在一家家庭广场支付了3000元订购了一批地砖，商店开具了押金条。后来，由于交货日期不能装修，他要求商店退还押金，商店认为地砖已经分配，不能退还押金。
据西方工商分局东方建材研究所工作人员调查，当时廖先生出具的收据上确实标明了押金。目前，押金法没有明确规定。它不同于预付款的押金和担保金的押金。能否全部退还尚不确定。
提醒:购买建材要慎重考虑，不要轻易提前交钱。交付定金、定金、定金等形式的钱时，收据中应明确约定退款。
